外商とは？デパートでお得に買い物できるって本当？外商員の正体とは？

高級ブランドを取り扱うデパートでは、売上のおよそ6割が「外商」と呼ばれる部門により成り立っていると言います。

「外商」とはつまり、デパートの「お得意様」に満足してもらうために動く部門のことであり、まさに高レベルなサービスを提供するのがお仕事です。

そしてデパートにとってのお得意様は「外商顧客」と呼ばれ、外商部門が誠意を持って担当する特別な存在と言っても過言ではありません。

外商顧客はデパートにとって大切な存在であり、サービスもまさに「VIP対応」そのもの。

この記事では、デパートの「外商」がどんな存在なのかから、外商顧客になればどんなサービスが受けられるのか、外商員はどんな仕事をしているのかまで、詳しくご紹介します。

外商とは？デパートにとってどんな存在なの？

外商とは、デパートにとってのお得意様へVIPサービスを担当する部署です。

お得意様つまり「外商顧客」に対して、お買い物の満足度を最大限にするためにあらゆるサービスを尽くします。

外商としてのサービス内容は公にされておらず、外商顧客それぞれに対してベストなサービスを提供するのが外商の仕事と言えるでしょう。

デパートの外商で働く外商員とは？

デパートの外商員は、担当する外商顧客を知り尽くし、細部にまで気を利かせることができるプロフェッショナル揃いです。

外商顧客の家まで訪問し、それぞれが口に出さずとも求めているものを提供することで、信頼を得ていくのが外商員の仕事の基盤。

重ねる会話から外商顧客の必要としているものを見つけだし「こんなものがお好きですよね」「こういうものが必要ではありませんか？」など提案に繋げます。

外商員は外商顧客にとって、「ただ売りつけてくる人」ではなく、「人生を豊かにしてくれる人」という信頼を得られる必要があり、愛される存在でなくてはいけません。

外商とは？外商顧客がデパートで受けられるサービスを徹底解説

デパートの外商顧客になった人が受けられるサービスは、本当に手厚いです。

たとえば、下記があげられます。

一般のお客様では受けることができないサービスがたっぷりで、デパートを多く利用する人ほど恩恵が大きいのが外商の魅力です。

それぞれのサービス内容について、詳しく解説します。

外商サービス①：割引やポイント還元

外商顧客になると、割引やポイント還元が大きくなります。

百貨店によっては百貨店の発行するクレジットカードの利用でもポイント還元があるケースもありますが、外商カードを利用することでさらに割引や還元率がアップすることが多いです。

なお、外商カード自体の年会費は11,000円前後であることがほとんどですが、たとえば年間100万円以上の買い物をすることで、年会費無料になる条件などが用意されていることも。

割引やポイント還元率は基本的に10％前後なので、買い物をすればするほどお得になります。

外商サービス②：駐車場の無料貸出

外商顧客は、駐車場が数時間無料で利用できることが多いです。

ハイレベルな外商顧客になると、専用の駐車場を与えてもらえるということも。

駐車場は、百貨店を利用していなくても無料で利用できることがあります。

百貨店付近のカフェやサロンなどに通っている人にとって、広く活用できるでしょう。

外商サービス③：外商員の自宅訪問

担当になった外商員が、必要に応じて自宅を訪問し、希望にあわせて商品をご提案することがあります。

提案といってももちろん、やみくもに高額商品を提案するような低クオリティではありません。

外商顧客それぞれの好みやニーズをおさえたうえで、必要なものを取り揃え提案をしてくれます。

反対に、必要なものを外商員に伝えることで、さまざまなブランドから希望に近い商品を取り寄せ、家まで持ってきて見せてくれるということも。

担当の外商員とコミュニケーションを重ねることで、より自分をよく理解してくれる、生涯のパートナーとなってくれるかもしれません。

外商サービス④：ラウンジやクロークの無料貸出

デパートには、外商顧客しか通してもらえないラウンジが存在します。

ラウンジではショッピングの合間に無料サービスのドリンクを飲むことができるほか、パソコンを開いて一仕事できる環境も整っていることが多いです。

また、無料のクロークサービスも充実しており、買い物がおわると担当の外商員がクロークへ購入品を移し、帰り際には持参か郵送を選ぶこともできます。

もちろん、冬場のコートや大きな荷物などを預け、身軽にショッピングを楽しむことも可能です。

外商サービス⑤：非公開イベントへの招待

デパートは非公開のイベントを定期的におこなっており、外商顧客は特別に招待されます。

イベントでは、ブランド品の新作や市場に出回らないレア商品を、優先的に手に取ることができるのが魅力です。

ほかにも、一般的にはおこなっていないオーダーメイドを特別にうけたまわるなど、外商顧客にしか味わえないハイレベルなショッピングが楽しめます。

イベントはかなり厳格におこなわれており、カメラや取材も一切受け入れない厳戒態勢です。

安心して足を運び、特別感を味わうことができるでしょう。

外商員と一般スタッフの何が違う？デパートのお得な使い方

外商顧客の対応をする外商員と、デパートで働く一般的なスタッフでは、何が違うでしょうか？

答えは、専門性の違いです。

外商員は、すべてのお客様に対してサービスをするのではなく、担当となる外商顧客にだけサービスをほどこします。

一方でデパートのスタッフは、店頭に訪れたお客様に対してサービスをほどこすものです。

つまり、外商員は外商顧客に関する高い知識を、一般スタッフは商品に関する高い知識を持ち合わせている点が特徴です。

外商顧客が店頭に訪れる際には、担当の外商員が付きながら、商品知識の高いスタッフも同席するのが王道スタイルになります。

自分の好みを知り尽くした外商員によりアシストされながら、商品知識の高いスタッフによる助言も取り入れることで、より満足感の高いショッピングが楽しめるでしょう。

【まとめ】外商とは？デパートにとって必要不可欠な存在です

「外商」はデパートにとって必要不可欠な存在であり、外商顧客は手厚いサービスを受けることができます。

デパートでの買い物を滅多にしないのであれば関係はありませんが、もし年間で100万円ほどの買い物をするのであれば、申し込みをしないと損が大きいでしょう。

外商顧客といえば、外商員が自宅訪問をして営業するものというイメージがあるかもしれませんが、サービスはそれだけにとどまりません。

外商顧客になれば、一般顧客では受けられないような割引やポイント還元を期待できるため、百貨店で買い物をする人ほどお得です。

さらに外商顧客でなくては入れない部屋での休憩や、荷物の無料預かりサービス、購入物の配送から駐車場の利用券など、あれば便利なサービスが利用できるのも魅力。

デパートをもっと効率的に、そしてお得に利用したいのであれば、外商顧客を目指してみるのも良いでしょう。

まずは気になる百貨店を選び、百貨店の発行するクレジットカードを作成して購入実績をつくってみてください。