百貨店のVIP対応である「外商サービス」といえば、「訪問販売」や「外販」と呼ばれるサービスが有名です。
訪問販売ではその名の通り、百貨店で外商顧客を担当する「外商員」が、外商顧客の家まで足を運び、商品の紹介や販売をします。
しかし訪問販売は、すべての外商顧客が受けられるサービスではありません。
特に現代では訪問販売はあまり主流のサービスではなく、時代の流れとともにかたちが変わってきています。
・現代も愛される外商の訪問販売とは？
・外商の訪問販売が減っている理由とは？
・外商の訪問販売の魅力とは？
訪問販売は今までと比べれば、外商サービスの代名詞のようなサービスとは言えなくなりました。
とはいえ現代でも、一部の外商顧客にとってはなくてはならないサービスであり、重宝されているのは事実です。
この記事では、外商の訪問販売がどのようなサービスなのか、主流ではないと言われ始めている理由や、それでも人気が絶えない理由を、詳しくご紹介します。
外商の訪問販売とは？
外商の訪問販売は、百貨店の外商サービスとして代表的なもののひとつです。
外商員が担当する外商顧客の家へ訪問し、販売をすることでお客様満足度をアップさせるとして人気があります。
かつてのような「物がたりていない時代」には、訪問販売でもなんでもすれば売れていたのだとか。
しかし最近では、店頭で購入できるものをわざわざ自宅で販売する営業スタイルは望まれていない傾向があります。
外商顧客としては正直、「訪問までするのであれば入手困難な商品を選び、持ってきて欲しい」という声も多いのだとか。
外商の訪問販売が受けられる人とは？
百貨店としても訪問販売にあたる手間は大きいため、外商顧客の中でも購入実績の高い人でなければ、訪問販売サービスを受けられる可能性は低いでしょう。
購入実績が高い、というボーダーについては一概に発表されているわけではありませんが、年間の購入額がおおよそ300万円に達している人であれば対象になりやすいと言われています。
外商の訪問販売が減っている理由とは？
外商の訪問販売が減っている理由としては、たとえば下記があげられます。
- 訪問販売を嫌がる人がいるから
- 店頭販売の特別感が好まれるから
- 個々へのサービスが充実しているから
それぞれについて、詳しくご紹介します。
訪問販売の減少理由①：訪問販売を嫌がる人がいるから
以前は外商員が突然、外商顧客の自宅へ訪問する営業もおこなわれていましたが、最近では減ってきているようです。
外商員としては「自宅におうかがいします」と言って断られるのを防ぐため、突撃訪問をしていたというのが実情ですが、現代的な営業方法とは言えません。
訪問しても家へ上がらせてもらえなければ意味がないため、百貨店としても店頭や販売会イベントなどに力を入れている傾向があります。
訪問販売の減少理由②：店頭販売の特別感が好まれるから
店頭で見つけられる複数の商品をズラッと並べて選べるほうが、特別感があって良いと言う人が増えています。
外商顧客だけが利用できるVIPルームに入り、ラグジュアリーで非日常な雰囲気のなか、商品を選べることで、購入意欲を掻き立てるのでしょう。
自宅に外商員が来て商品を並べて見せる、というのももちろん魅力的で特別感があるサービスです。
しかし、百貨店での買い物のほうが押し売り感が減るうえに、気に入るものがなければ百貨店内から新い商品を探してもらえるので、選べる幅が広がります。
訪問販売の減少理由③：個々へのサービスが充実しているから
外商顧客それぞれへの固有のサービスが充実しているため、外商員が自宅訪問をすることが必ずしも必要とは限らなくなっています。
たとえば、百貨店で購入したものを自宅まで持ってきてもらう、という利用はあっても、自宅で商品を選ぶのは好きでないという人もいるでしょう。
また、専用のオンラインサイトや電話一本で担当員に購入を依頼し、自宅まで届けてもらうという使い方をしている人もいます。
ホテルの販売会など催事での買い物を好む人は、そこでまとめて購入し、外商員が自宅まで運ぶこともあるのだとか。
今までは上記のように外商を利用している場合には、自宅訪問での販売もおこなわれることが多くありました。
最近では、外商顧客が好む手段で気持ちよく買い物をしてもらうことが、百貨店にとっても最も売上を上げる手段であるという考え方が進み、より個々の好みが尊重されている傾向です。
外商の訪問販売サービスの魅力とは？
外商の訪問販売サービスは減少している、とお伝えしましたが、上層にいる外商顧客には現代でもかなり重宝されているサービスであることは事実です。
たとえば、下記のような点に魅力を感じるのであれば、外商の訪問販売を上手に活用すべきでしょう。
- 購入品を届けてもらえる
- 商品を並べてじっくり考えられる
- 欲しいものを見つけ出してもらえる
外商による訪問販売の内容は、担当の外商員さんとの付き合い方次第でも変わります。
訪問販売による魅力について、詳しくご紹介します。
外商の訪問サービスの魅力①：購入品を届けてもらえる
百貨店で購入したものの、「外商回し」を利用することで担当の外商員により自宅まで届けてもらえます。
外商回しにすれば外商員の売上実績にもなるため、外商員は喜んで自宅まで届けてくれるでしょう。
高級品を購入した際にも安全に届けてもらえるうえに、そのついでに気になっている商品を家まで持ってきて販売してもらうこともできます。
外商の訪問サービスの魅力②：商品を並べてじっくり考えられる
百貨店の店頭では他の顧客の目もあるため、商品を広く並べつつ時間をかけて見るということができません。
しかし外商員に自宅まで商品を持ってきてきもらうことで、落ち着いた環境でじっくりと買い物を楽しむことができます。
入手困難なハイブランドのバッグや時計も、場合によっては特別に入手してひっそりと自宅まで持ってきてもらえることがあります。
外商の訪問サービスの魅力③：欲しいものを見つけ出してもらえる
日頃から好みやニーズを把握している担当の外商員だからこそ、欲しいものをピックアップして集める力にたけています。
かなりの数のアイテムを一気にまとめて自宅まで持ち寄り、まるで祭典かのような規模で商品を眺め買い物ができることがあるのだとか。
服やバッグ、靴、時計、コスメなど…「こんなものが欲しいんだけど」と伝えれば、理想に近いものを集めて自宅まで持ってきてもらえます。
百貨店を練り歩き、時間をかけて欲しいものを探す必要がないうえに、自分のセンスにあうものだけを集めてきてもらえるからこそ、充実した買い物体験ができるでしょう。
【まとめ】外商の訪問販売は今でも魅力的なサービス
外商の訪問販売は減少している、とはいえ、それでも人気があり重宝されているサービスです。
百貨店の付き合い方にも多様性がうまれ、1人ひとりが望むサービスを提供してもらえるというスタイルに変化している、と表現するのが正しいでしょう。
当サイトでは、百貨店ごとの外商サービスをまとめ、比較しご紹介しています。
これから外商顧客になりたいと考えている方は、ぜひ下記の記事も参考にしてみてください。
参考記事：外商の割引率を比較！どれくらいお得なの？入会方法とは？詳しく解説
