外商は何をしてくれる？どうすれば利用できる？サービスのメリットとは？

百貨店がお得意様を専門にサービスを提供する「外商部門」。

外商顧客は外商部門により、手厚いサービスを受けられることで有名ですが、外商は何をしてくれるものなのでしょうか？

結論、外商は一般顧客には楽しめないサービスを、外商顧客それぞれのニーズにあわせて提供してくれる存在です。

誰にでも受けられるサービスではないからこそ、買い物に関するお願いであれば幅広く対応してくれます。

この記事では、担当外商員が何をしてくれるものなのか、どんなサービスを提供してもらえるのか、外商サービスはどうすれば利用できるようになるのかを、詳しく解説します。

担当外商員は何をしてくれる？サービス内容の例を紹介

外商顧客になると、1人ひとりに担当の外商員が付きます。

担当外商員は外商顧客のニーズにあわせて動いてくれるので、リクエストやわからないことがあるときに声をかければ、可能な限り対応してくれるでしょう。

外商顧客が所有する外商カードに付帯しているサービスとは別に、担当外商員は顧客それぞれのために動いてくれるものです。

たとえば、下記のようなサービスを提供してくれます。

あくまで人それぞれのニーズにあわせたサービスを、担当外商員が状況に応じて提供してくれます。

かならずしも同じサービスが受けられるというわけではありませんが、このようなサービスを受けている人が多いです。

サービス内容について、詳しくご紹介します。

担当外商員がしてくれること①：店頭のアテンドと案内

担当外商員が、店頭での買い物にアテンドしてくれるようになります。

たとえば、商品を第三者目線で一緒に選んでもらいたいときはもちろん、商品の詳しい知識をつけながら選びたいとき、複数のブランドの情報を教えて欲しいときなどに活躍してくれるはず。

もちろん、外商顧客になった人は常に店頭アテンドを依頼しなければならない、というわけではありません。

日頃は自由にウィンドウショッピングを楽しみつつ、必要に応じて店頭アテンドを依頼することができます。

お目当てのブランド以外にも、知識が豊富な外商員だからこそできる百貨店案内を受け、ブランド知識や知識幅を広げてみてはいかがでしょうか。

担当外商員がしてくれること②：イベントの告知と付き添い

外商顧客になると、外商顧客だけが招待される特別販売会に招待を受けることができます。

好みのブランドが出店するイベントや、欲しいものが入手できるイベント、気になっている商品が集まるイベントなどの告知を受けることが可能です。

イベントでは、日頃店頭ではみることもできないような限定品も多く並ぶため、詳しい説明があると参考になります。

担当外商員は買い物時に付き合ってくれるため、外商顧客の好みをおさえた提案をしてもらえるほか、店員に細かな商品説明を受けられるのが魅力です。

担当外商員がしてくれること③：商品の取り寄せ

欲しい商品がある場合、担当外商員にお願いをすることで取り寄せてもらえることがあります。

百貨店に店舗がある場合はもちろん、百貨店で取り扱っていないブランドや商品でも、場合によっては取り寄せ対応をしてくれるということも。

百貨店から購入することで割引やポイント還元の対象となり、翌年度の優待率にも貢献することができるためお得です。

できることなら百貨店で統一して買い物をしたい、というときには、外商員にお願いをしておくと良いでしょう。

担当外商員がしてくれること④：レストランの割引券プレゼント

買い物をしていると、百貨店に入っているレストランやカフェの割引券をプレゼントしてもらえることがあります。

あるいは、ドリンク無料券や、ランチおひとり招待券など、ショッピングのおまけとしていただけることもしばしば。

あくまで外商顧客専用の割引券として販売しているので、誰でも利用できるわけではないという特別感が味わえるのが魅力です。

担当外商員がしてくれること⑤：購入品の自宅配送

百貨店で購入したものは、外商専用のサロンへ預けさせてもらえるため、百貨店内をショッピング袋をぶら下げながら歩く必要がありません。

さらに購入品はそのまま自宅へと郵送してもらうことも可能なので、当日に不要なものや、持って帰るには重くてかさばるものなどは、郵送を依頼してしまいましょう。

また、いくつかの商品で迷っているときや、百貨店まで足を運べないときには、担当外商員が自宅へ足を運び紹介してくれることもあります。

外商顧客として受けられるサービスとは？どうすれば利用できる？

上記でご紹介したサービスは、担当になる外商員さんがほどこしてくれる可能性のあるサービスです。

外商顧客になると基本的には、外商カードに付帯しているサービスを利用できるようになります。

外商顧客として受けられるサービスは、百貨店によって異なるので、自分の受けたいサービスが付帯している百貨店を選ぶのがおすすめです。

とはいえ、外商カードに付帯しているサービスとしてほとんどの場合に、下記が用意されています。

外商カードの取得にあたり受けられるサービスや、外商カードの取得方法について詳しくは下記の記事でご紹介しています。

参考記事：外商カードとは？受けられる最高のサービス例や取得方法を詳しく解説

【まとめ】外商は何をしてくれる？付き合い方次第で幅広い！

外商顧客になると、担当の外商員はあらゆる方向から買い物を充実させるためのお手伝いをしてくれます。

とはいえ付き合い方は人それぞれなので、必ずしも担当外商員と連絡を取り合い続けなければならない、というわけでもありません。

百貨店でどのように買い物を楽しんでいきたいのか、担当外商員に相談してみるのも良いでしょう。

付き合いが長いほどお互いの信用や理解が深まり、より買い物が快適で充実したものになるのも、百貨店外商の味のひとつです。

3年、5年、8年、10年…付き合いをとおして、百貨店での買い物を堪能できれば良いのではないでしょうか。

これから外商顧客になりたいと考えているかたは、まずは百貨店を選ぶことから始めてみてはいかがでしょうか。

当サイトでは、百貨店や外商サービスの詳細を、多数ご紹介しています。

下記の記事では、百貨店の外商サービスや人気度について詳しく解説しているので、百貨店の比較に興味があるかたはご活用ください。

参考記事：百貨店の外商顧客とは？人気・なりやすさランキングを公開！おすすめは？

また、当サイトおすすめの「大丸松坂屋」をはじめ、人気百貨店については下記の記事でそれぞれ詳しくご紹介しました。

外商サービスを百貨店ごとに詳しく知りたい、というかたは、こちらもあわせてご活用ください。

参考記事：大丸松坂屋の外商サービスがすごいって本当？お得意様カードの取得方法も解説

参考記事：三越伊勢丹の外商カードは便利？取得方法とは？スペックを解説

参考記事：高島屋の外商カードのメリットを解説！ポイント制と割引制どっちがお得？