外商の担当がつく人ってどんな人？担当がいると受けられるサービスとは？

百貨店で買い物をしていると、なにやらお付きの人がぴったりとそばを歩き、接客を受けている顧客を見ることがあるでしょう。

そのような特別な顧客は「外商顧客」と呼ばれ、お付きの人は「担当の外商員」です。

担当がつく、というと「きっと超VIPな顧客なのだろう」と感じるかもしれませんが、買い物時に担当をつけるだけなら、そこまでハードルは高くありません。

担当外商員がつくことで受けられるサービスの本当の魅力は、店頭でのアテンド以外の部分にあります。

外商の担当がつく人は一様に、百貨店での買い物を楽しんでいる人です。

でも、その楽しみ方は外商それぞれが自分で決められます。

この記事では、担当がつく外商顧客とはどんな存在なのか、担当がつくとどんなサービスが受けられるのか、詳しく解説していきます。

外商の担当がつく人ってどんな人？

実は、百貨店にとってのお得意様である「外商顧客」になると、ほとんどの場合にかならず担当の外商員がつきます。

担当者の数は1人につき1〜5人ほどで、百貨店に訪れるときにはかならずアテンドが利用できるよう、準備をしてもらえるイメージです。

担当者になった外商員は、外商顧客の好みやライフスタイルを把握し、いつどんなタイミングでどんなものが必要となるかを見据えたうえで商品の提案をしてくれます。

外商の担当がつく「外商顧客」とは？

外商の担当がつく「外商顧客」とは、百貨店が発行するクレジットカード通称「外商カード」を所有している人のことです。

審査基準がかなり高く設定されていることから誰にでも作成できるわけではなく、まさに「ステータスカード」の頂点と言っても過言ではありません。

外商顧客になるためには、百貨店からの紹介を受け申し込みをするほか、百貨店の提供するオンラインページから申し込みをすることが可能です。

外商の担当がつくとどんなサービスが受けられる？

外商の担当がつくと受けられるサービスとして、代表的なのが「店頭アテンド」でしょう。

でも、担当外商による店頭アテンドの本当の魅力は、それだけではありません。

それぞれのサービス内容について、詳しく解説します。

担当外商員サービス例①：店頭アテンド

今回おもにご紹介している、外商サービスの代表例「店頭アテンド」。

外商顧客のニーズをおさえている担当外商員が店頭での買い物時にアテンドすることで、よりニーズに合う商品を紹介してもらいやすくなります。

外商員が隣についていることで店頭スタッフは、外商顧客であることをひと目で判断することができるため、一般顧客へのサービスとは異なる手厚いサポートを受けやすいです。

ブランド知識の豊富な店頭スタッフによる商品紹介と、外商顧客に関する知識の豊富な担当外商員が一緒にショッピングのサポートを受けられるのが魅力のひとつです。

担当外商員サービス例②：優待割引やポイント還元

外商顧客になると、特別な優待割引やポイント還元を受けられるようになります。

特に担当外商員がついていると、外商顧客であることに気づいた店舗スタッフから特別オファーをもらえることも。

外商顧客が受けられる優待割引率やポイント還元率は外商カードに準ずるため、外商顧客になる百貨店を選ぶ際に重視する人は多いです。

また、下記でご紹介する「特別販売会」では特に、外商カードで通常時に受けられる外商割引以上の割引が受けられることも珍しくありません。

担当外商員サービス例③：特別販売会への招待

外商顧客だけが声をかけられ参加することを許される、「特別販売会」があります。

特別販売会では、下記のような商品を手にいれることができます。

他にも、外商顧客だけが許されるオーダーメイドの受付をしているなど、一般顧客では一生出会うこともないような機会に巡り合えることも珍しくありません。

担当外商員サービス例④：自宅での商品販売

「こんなものが欲しい」と伝えると、担当外商員が選りすぐった多数ブランドの商品を自宅まで持ち寄り、紹介してくれることがあります。

ブランド知識が豊富な外商員だからこそできる提案力こそが、百貨店の外商員が「ベテラン揃い」と言われる理由です。

担当外商員は家族のライフスタイルまで把握して行動してくれるため、必要に応じて提案もしてくれることも。

「お嬢様の卒業祝いにこんなプレゼントはいかがでしょうか」

「結婚記念日にこんなクルーズプランを組んでみるのはどうでしょう」

「この新商品がお好みに合うのではないでしょうか」

担当外商員との付き合いをしっかりと育んでおくことで、このような気の利いた提案とともに、センスの良い商品を自宅まで持ってきてくれることがあります。

担当外商員サービス例⑤：購入品の自宅郵送

百貨店に足を運んで思う存分買い物をしたあとは、購入品を自宅へ郵送してもらうことができます。

店舗では「外商まわし」にしておくことで、購入品を外商顧客専用のラウンジにて預かってもらうことができるため、1日身軽に買い物を楽しめます。

また、自分で持って帰るにはかさばるものや、すぐに必要のないものであれば、自宅まで郵送手配をしてくれるということも。

配送料の有無は百貨店や購入品によって異なりますが、百貨店での買い物を頻繁に楽しむという人にとってはかなり便利なサービスです。

外商の担当がつくとサービスが盛りだくさん！おすすめ百貨店は？

どこの百貨店でも外商顧客になれば担当者がつくものですが、担当者の質は異なります。

担当外商員の質が高いことで有名なのは、大丸松坂屋でしょう。

大丸松坂屋では外商カードサービスの内容にも力を入れており、人気が絶えません。

詳しくは、下記の記事でご紹介しています。

参考記事：【外商サービス解説】大丸松坂屋の外商カードが選ばれる理由とは？

【まとめ】外商担当がつくとサービスが盛りだくさん！優待を楽しもう

外商担当がつくと、たくさんの特別感あるサービスを受けられるようになります。

一度外商顧客になればすべての人に担当者がつくもので、希望さえ伝えておけばすてきな機会を提供してくれるはずです。

外商サービスを使いこなしたいのであれば、日頃から外商担当者との関係性を良好にしておくことをおすすめします。

ただし、利用頻度や付き合い方によっては、購入額が全体的に増えてしまうということも。

「好きなものだけ購入したい」というのであれば、担当外商員との付き合いはほどほどにしておくと良いでしょう。

一方で「欲しいものを手に入れるためなら、付き合いの買い物が増えてもかまわない」という人なら、外商員も大喜びでレアな商品を探し出してきてくれるはずです。

外商担当がつくことで、優待の可能性は大きく広がります。

百貨店での買い物を思う存分楽しみたいかたや、店頭では見つからないレア商品を手に入れたいかたは一度、外商顧客になることを検討してみてはいかがでしょうか。

当サイトでは、人気百貨店の外商サービスを徹底的に解説しています。

これから百貨店を選ぶなら、ぜひ下記の記事もあわせてご活用ください。

参考記事：大丸松坂屋の外商サービスがすごいって本当？お得意様カードの取得方法も解説

参考記事：三越伊勢丹の外商カードは便利？取得方法とは？スペックを解説

参考記事：高島屋の外商カードのメリットを解説！ポイント制と割引制どっちがお得？