百貨店にとって、とても大切なお得意様である「外商顧客」。
担当の外商員とはコミュニケーションを上手に取ることで、幅広いサービスを受けることができます。
外商顧客にとって便利なサービスのひとつが、「取り寄せサービス」です。
なんでも取り寄せが可能なわけではありませんが、多くの場合にどうにか入手してもらえます。
・外商顧客が受けられる取り寄せサービスとは？
・担当外商員がしてくれるサービスとは？
・外商顧客になる方法とは？
この記事では、外商顧客が受けられる取り寄せサービスがどのようなものなのか、他に担当外商員から受けられるサービスとは何かを、詳しく解説します。
なお、外商サービスの内容は百貨店や店舗ごとに異なるため、今回は当サイトでおすすめしている百貨店「大丸松坂屋」を主な例としてご紹介します。
関連記事：大丸松坂屋の外商サービスがすごいって本当？お得意様カードの取得方法も解説
外商顧客が受けられる「取り寄せサービス」とは？
愛用している百貨店の店舗に入っていないブランドでも、外商顧客であれば「取り寄せサービス」を受けられることが多いです。
同じ百貨店の他店舗で扱っているブランドや商品については、すぐに対応してくれるでしょう。
ただし、百貨店で取り扱いをしていないブランドについては、入手してもらえる可能性が低くなります。
欲しい商品が百貨店の取り扱いなし！外商で取り寄せてもらう方法
どうしても手に入れたい商品が百貨店で取り扱いをしていない場合にも、担当の外商員と日頃から仲良くしておくことで、特別に対応してもらえることがあります。
すべての外商顧客が当てはまるわけではなく、あくまで外商担当者とそれ相応の付き合いをしている場合であることがほとんどです。
たとえば、担当外商員に家まで商品を届けてもらうほか、自宅での営業を受けて定期的に購入している場合には、特別扱いをしてもらえる可能性が上がるでしょう。
つまり、担当外商員と表面上で仲良くしておくだけでなく、ある程度の購入実績が必要になるということです。
買い物をどうしてもひとつの百貨店だけで済ませたい場合には、百貨店と日頃からしっかりお付き合いをしておく必要があるでしょう。
外商顧客でも取り寄せできない商品とは？
いくら日頃から担当外商員と仲良くしている外商顧客でも、「ロレックス」や「パテックフィリップ」、「エルメス」などの一部ブランドは簡単に取り寄せできません。
外商顧客の中にもレベルわけがあると言われており、かなり上層にいる外商顧客であれば比較的融通がきく可能性があります。
しかし、上記のようなブランドは「ブランドが独自の顧客を作り大切にする」傾向があるため、外商顧客として実績をつみ、正しくアプローチするプロセスが必要です。
外商顧客におすすめ：外商カードのサービスを活用しよう
これから外商顧客になるなら、取り寄せなどの「担当外商員との関係性」が関わる不透明なサービスを期待するよりも、外商カードに付帯しているサービスを活用することをおすすめします。
外商顧客になるために作成が必要な外商カードは、そのものに多様なサービスが付帯しています。
もともとついている優待サービスであれば、外商員と必要以上に関わりを持つ必要なく利用できるため、外商顧客としての実績も気にする必要がありません。
ここからは、外商顧客が受けられる外商サービスの内容について、詳しくご紹介します。
外商顧客が受けられる「取り寄せ」以外のサービスとは？
外商顧客が受けられるサービスは、「取り寄せ」以外にも幅広いです。
百貨店で外商顧客になるとほとんど必ず、担当の外商員がつきます。
担当者と日頃からやり取りしているかどうかに関係なく、下記のようなサービスはほとんどの外商顧客が受けられます。
- 特別なイベントへの招待
- 基準以上の割引付与
- 限定品のキープ
上記は公式に発表されているわけではありませんが、外商顧客になった人がこっそりと受けているサービスです。
それぞれの内容について、詳しくご紹介します。
外商顧客が受けられるサービス例①：特別なイベントへの招待
ホテルなどを貸し切っておこなわれる、完全クローズドな特別イベントへ招待されることがあります。
日時や場所などは外商顧客だけが伝えられるため、一般顧客は立ち入りを許されていません。
特別なイベントの主な例は販売会であり、高級ブランド選りすぐりの一級品が当然のように立ち並びます。
日頃は市場で見かけることすら難しいレア商品を販売しているほか、特別にオーダーメイドを受けるなど、特別感満載の空間です。
外商顧客が受けられるサービス例②：基準以上の割引付与
百貨店ごとに基本の割引率が決められており、たとえば大丸松坂屋では最大11％の割引を受けることが可能です。
しかし外商顧客として買い物をしていると、定められた外商優待以上の割引が受けられるケースがあります。
必ずとは言えませんが、特に上記でご紹介した外商顧客だけが招かれるイベントでは、特別な割引を受けられる可能性が高いです。
ずっと購入したいと悩んでいるものの値段がネックになっている、という商品があるなら、外商顧客になっておいて損はないでしょう。
外商顧客が受けられるサービス例③：限定品のキープ
人気ブランドで新作や限定品が出ると、すぐに売り切れてしまい入手困難になることが多いです。
一方で外商顧客としてブランドを愛用していると、限定品をこっそりとキープしてもらえることがあります。
また、帰り際にはあれよあれよとサンプルやショッピングバッグを多めにつけてもらえるなど、外商顧客への手厚いサービスは幅広いです。
外商カードを提示するだけで店員が目の色を変えて丁寧な接客をしてくれる、というケースは珍しくないので、一般顧客として足繁く通う場合とは違う特別感が味わえるでしょう。
外商顧客になる方法とは？おすすめの百貨店も紹介
外商顧客になるためには、外商顧客だけが所有するクレジットカードである通称「外商カード」に申し込み審査に通過する必要があります。
たとえば当サイトおすすめの「大丸松坂屋」では、外商カード「大丸松坂屋お得意様ゴールドカード」にオンライン申込することが可能です。
今までは、百貨店の発行する一般クレジットカードを作成し、年間100万円以上の購入実績を作った上で、百貨店から招待を待つ必要がありました。
しかし現在は、自分からオンラインで申し込みできる百貨店も増えており、審査さえ受かればすぐに外商顧客になることが可能です。
関連記事：外商がつくには何をすべき？外商顧客になる方法を詳しく解説
【まとめ】外商顧客は取り寄せサービスを上手に活用しよう！
外商顧客は取り寄せサービスが利用できるほか、外商顧客だけが受けられるサービスを幅広く楽しむことができます。
取り寄せサービスはほんの一部であり、所有していると「特別な扱いをされている」ことがよくわかる体験ができるはずです。
当サイトがおすすめする百貨店は、大丸松坂屋です。
大丸松坂屋では、外商サロンやクロークサービスが受けられるのはもちろん、還元率が最大11％と外商カードの中でも最高レベルでお得です。
これから百貨店を選ぶかたは、下記の記事もご活用ください。
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