外商の「お廻し」とは？メリットはある？外商員との付き合い方を詳しく解説

百貨店の外商顧客になると、担当の外商員から「買い物のときには私の名前を出してください」「外商のお廻しで買い物をしてください」と声がかかることがあります。

そのように言われると外商顧客側としては、「外商のお廻しにする意味ってあるの？」「わざわざ外商員の名前をあげる必要性って？」と疑問に思うでしょう。

そもそも外商のお廻しとは、なんのためにあるものなのでしょうか？

結論、外商のお廻しにすると外商員の販売実績になるため、外商顧客としては外商員との関係性を築くためにお廻しをしておくと良いです。

この記事では、外商のお廻しにする意味や、外商顧客にとってのメリット、外商お廻しを使うべきではないケースを、詳しくお伝えします。

外商のお廻しとは？お廻しする意味ある？

わざわざ外商員の名前を出し、外商のお廻しにする意味とはなんなのでしょうか？

結論、外商のお廻しにすることで直接的にメリットがあるのは外商顧客ではなく、外商員のほうです。

外商のお廻しにされることで販売実績、つまりノルマの数字の1つになるため、外商員としては外商のお廻しにしてもらいたいという気持ちがあるのでしょう。

とはいえ、外商のお廻しにすることで外商員との関係性をコツコツ築いていると、いずれ外商顧客にとってのメリットにもなることがあります。

外商お廻しの恩恵はある？マニュアルにはないサービス

外商お廻しにすることでサービスをよくしてもらえるかどうかは、購入額や外商員の実力次第、というのが事実です。

なぜなら、外商カードの利用特典としてあらかじめ公にされていない部分の外商サービスに関しては、絶対的なマニュアルはないから。

百貨店ごとに目安などは設定しているはずですが、ニーズは外商顧客それぞれによって異なるものだからこそ、柔軟な対応が求められるのが外商員の仕事です。

外商お廻しによりどれほど手厚いサービスになって返ってくるかという点については、外商員の実力次第と言えます。

外商のお廻しって何？サービスのメリットとは？

外商お廻しをすることで得られるメリットはおもに、下記のとおりです。

それぞれのポイントについて、詳しく解説します。

外商お廻しのメリット①：外商専用サロンに預けておける

外商のお廻しを活用することで、購入品を外商専用サロンに預けておくことができます。

購入後にそのまま外商専用サロンに預けられるため、購入品を持ち歩きながら百貨店をまわる必要がなくなります。

帰り際に外商専用サロンで購入品をまとめて受け取れるので、身軽に買い物ができるサービスです。

すぐに持って帰りたいものは外商専用サロンから直接受け取り、重くてかさばるものなどは自宅へ直接配送を依頼することもできます。

外商お廻しのメリット②：サイズ直しや修理後に自宅へ届けてもらえる

サイズ直しや修理を依頼したものは、外商廻しにしておくことで外商員が自宅へ届けてくれます。

通常であればサイズ直しや修理に数時間または数日間などの日数を待ち、その後予約をして取りに行かなければなりません。

しかし、外商廻しにすることで足を運ばなくて良くなり、大きく手間が省けるのが魅力です。

外商お廻しのメリット③：百貨店で取り扱いのないブランドを持ってきてもらえる

百貨店では取り扱いのないブランドも、どうにか探し出して提供してくれることがあります。

これは、日頃からしっかり外商廻しをして外商員と良い関係を築いていた場合に、受けられるかもしれないサービスです。

外商顧客であれば一般顧客と比較して優遇されることが多いですが、外商顧客であれば誰でも同様のサービスが受けられるわけではありません。

外商員にしっかりと実績をつけてあげることで、外商顧客としての価値を上げておくと、柔軟に対応してもらえるケースがあります。

外商お廻しのメリット④：売り切れで買えない商品を外商廻しで取り寄せてもらえた

売り切れになり店頭で買えない商品も、外商廻しを使って取り寄せてもらえることがあります。

すべてのケースで活用できるわけではありませんが、外商員に実績があるほど顔も効き、なんとか取り寄せてもらえる可能性が高まります。

日頃から外商員とコミュニケーションをとっておけば、すぐに売り切れになってしまった商品だも諦める必要はないかもしれません。

外商お廻しのメリット⑤：電話一本でクレカ番号も伝えず買い物ができる

担当外商員に電話をすれば、外商廻しを活用して買い物ができることがあります。

外商廻しを活用することでクレカ番号も伝えることなく、欲しい商品だけを伝えれば決済をして自宅まで持ってきてくれることは珍しくありません。

ただし、ある日突然「必要だから」と電話一本で対応してもらうというのはあまり現実的ではないので、日頃から外商員との信頼関係を築いておくとお互いに安心できるはずです。

外商お廻しにしない方が良いケースとは？

外商のお廻しにする、というのは購入額を外商員の実績にしてあげるというだけなので、お廻しにしないことによるメリットは特にありません。

しかし、しいていうのであれば、外商員の手柄にしたくないときには外商お廻しにすべきではないでしょう。

自分の購入額が、何もしていない外商員の手柄になるのは納得できない、というケースであれば、外商のお廻しにしてあげる必要はありません。

ただし、外商員の手柄にしてやりたくないほど嫌な理由があるときには、外商員を変えてもらうことも検討してみると良いかもしれません。

せっかく外商顧客になったのであれば、外商員と良いコミュニケーションをとって外商サービスを存分に楽しめると良いのではないでしょうか。

【まとめ】外商のお廻しを上手に使ってハイレベルな買い物を♪

外商のお廻しは、上手に使えるほど質の高い買い物を楽しむことができます。

一般顧客として店頭に足を運ぶだけでは出会えないような商品が手に入るほか、店頭に行かなくても必要なものを持ってきてもらえるなど、外商員との付き合い次第でサービスの幅は広いです。

ただし、外商員は奴隷ではないので、一方的に良くしてもらうだけでは不平等。

良くしてもらうからにはしっかりお廻しをするほか、ときには外商員のために営業話にのり、外商員から直接買い物をしてあげるなどの対応が必要かもしれませんね。

万が一、外商員と良い関係を築けないなら外商員を変えてもらう、あるいは愛用する百貨店ごと変えることも検討してみると良いでしょう。

この記事では、人気百貨店の外商サービスをまとめてご紹介しています。

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