外商員とは？エリート集団って本当？外商顧客になるとどうなる？解説

百貨店のお得意様である「外商顧客」には、「外商員」と呼ばれる担当が付くことが多いです。

外商員は外商顧客の考えること、趣味、趣向をよく理解して動くことで、外商顧客の満足度を高めます。

そんな外商員になる人はまさに、実績があるベテランのエリート。

新卒ですぐに外商員になることは、ほとんどないのだとか。

この記事では、外商顧客になり担当の外商員についてもらうべきか悩んでいる人に向けて、外商員の何が「エリート」と呼ばれているのか、詳しく解説します。

外商員をつけるべきか悩んでいるなら、今後も長く百貨店を愛用する予定かどうかを基準に判断するのがおすすめです。

外商員とはどんな人？家まで来て押し売りされる？

外商員とは、外商顧客を多方面からサポートする特別なスタッフのことです。

外商顧客へのサポートは多岐に渡りますが、よく例に挙げられるのは「自宅への訪問営業」ではないでしょうか。

自宅へ営業が来る、というと「押し売り」のイメージがあり、いやでも買わなくてはいけないのかと不安になるかもしれませんが、心配は不要です。

外商員の仕事は「ファンになってもらう」こと

商さんのお仕事は、外商顧客の満足度を最大限にすることで、ファンになってもらうこと。

商品を売ることも大切ですが、外商員と外商顧客との関係性を深め、信頼が生まれることにより、長くお付き合いすることが重要だと考えられています。

「高いものをたくさん買ってもらう」というよりも、「必要なものを買って満足してもらう」ことに注力している外商員が多いです。

かゆいところに手を届かせて、必要なときに期待以上のサポートをしてくれるのが、外商員が本当に「エリート」と言われる理由です。

外商員をつけるべき？外商顧客として受けられるサービスとは

外商顧客になると、担当の外商員がついてくれることがあります。

担当の外商員とはまさに、「お付きの人」です。

具体的には、下記のようなサービスをしてもらえます。

つまり、高級ブランドに関して困り事があるときは外商員に相談すれば、だいたいのことが解決します。

受けられるサービスについて、より詳しく解説します。

外商員のサービス①：店頭で外商員がついて接客

高級ブランドのお店に行くと、商品を見るためにスタッフがついて説明してくれることがあるはずです。

担当の外商員がいると、スタッフと外商員があわせて商品紹介をしてくれるようになります。

商品に関する知識が豊富なスタッフと、外商顧客の好みや必要としているものを把握している外商員のダブル接客となり、より納得したものを選びやすいです。

また、店頭で周りのお客様から注目されるのを避けたい場合には、外商顧客専用のサロンで接客を受けることもできます。

よりラグジュアリーでリラックした環境でショッピングを楽しむことができるのは、外商顧客ならではの強みです。

外商員のサービス②：家まで商品をお持ちする

外商員といえば、自宅まで商品を持ってきてくれるサービスです。

希望した商品を持ってきてくれるのはもちろん、未来を見据えた商品の提案や、好みにピッタリな新商品の紹介など、自分だけに合うサポートをしてくれます。

新商品の押し売りなどといった雑なサービスではなく、外商顧客のことを一番に考えたうえで必要な商品を厳選してくれるため、煙たく感じることはまずないでしょう。

わざわざ百貨店まで足を運ぶ必要がないため、とても便利なサービスです。

外商員のサービス③：手土産の相談に乗る

たとえば人への手土産に悩んでいるとき、外商員に相談することで、シチュエーションにピッタリな商品を紹介してくれます。

単純に高額なものをおすすめするのではなく、状況を判断した上で本当に必要なものだけを紹介してもらえるため、安心して任せておけるのが「外商員クオリティ」でしょう。

なお、外商員は、担当する外商顧客が今まで購入してきたものを、すべて把握しています。

外商顧客それぞれのイベントごとに必要な商品を紹介してくれるのはもちろん、求めていたものを上回る商品を提案してくれることも珍しくありません。

上記のような個人的な相談にもしっかりと耳を傾けて、商品選びのプロとしてセンスの良い商品を紹介してくれます。

外商員のサービス④：優先的な商品取り寄せに対応する

欲しい商品がある場合には外商員に依頼をすれば、優先的に取り寄せてくれます。

新商品はもちろん、レア商品でもツテを利用して手に入れるようつとめてくれるので、一般人では手に入らない商品が低価格で購入できることも。

また、百貨店で取り扱いない商品も手配をしてくれるので、欲しいものを気兼ねなく依頼することが可能です。

外商員のサービス⑤：商品のアフターケアを提供する

所有している商品は、アフターケアを提供してくれます。

たとえば、リビングに置いている大きなカーペットのクリーニングをしたいときには、外商員が自宅に出向いて持っていってくれることも。

商品を売って終わりではなく、しっかりとその後のことまで面倒を見てくれるのが、担当の外商員がいることの強みと言えるでしょう。

外商員のサービス⑥：販売会の特別招待をする

百貨店では外商顧客だけを対象に、特別な販売会をおこなっています。

おおやけにされていないため一般人は参加することができず、招待された外商顧客だけが優先的に商品を手に取ることができるのが魅力です。

販売会ではたとえば、春や秋に発売される新商品を優待価格で購入できるほか、市場ではほとんど出回らないレア商品の販売、限定オーダーメイドの受付など、高レベルのおもてなしを楽しむことができます。

さらに、軽食のふるまいやライブ、トークショー、芸事など、百貨店側はホテルを貸切で会場を用意する、まさにVIP対応。

外商顧客の好みや興味を知り尽くしている外商員だからこそ、魅力的な販売会に招待してもらえる可能性が高まります。

【まとめ】外商員がつくと人生が豊かになる！

外商員は、センスがよく気が利くエリート揃いだからこそ、自然と信頼し仲が深まっていくはずです。

自分好みのものをみつくろってもらえるほか、人へのプレゼントをする際にも選ぶ幅が広く、今までにない発見ができるのも面白いでしょう。

とはいえ、「外商員がつくのは大袈裟だ」と感じるのであれば、気軽にサービスを断って問題ありません。

外商員のサポートがあると生活が多方面に豊かになるのは事実ですが、サポートを受けるかどうかを選ぶことができるのが「外商顧客」です。

外商顧客になった方は、ぜひご自身の希望するサービス範囲を選んで、快適な生活を始めてみてください。