百貨店には、「外商さん」と呼ばれるお得意様がいます。
百貨店を訪れる一般顧客の数と比較すると、外商さんの数ははるかに少ないです。
しかし百貨店の売り上げの6割以上を外商さんがになっている、と言われており、外商さんの存在は百貨店にとって必要不可欠なのだとか。
そんな外商さんには、1人に対して1人以上の担当者がつき、百貨店での買い物や身の回りのお手伝いをします。
・外商さんとは百貨店にとってのお得意様
・担当外商員は外商さんにとっての御用聞き
・外商さんが受けられるサービスは百貨店外にもある
百貨店にとって大切なお客様である「外商さん」を担当する外商員は、実績や経験を積んだベテラン揃い。
外商さんの希望に応えるべく、商品知識や顧客のニーズをおさえて営業できる精鋭だけが集まっています。
この記事では、百貨店を支える「外商さん」がどのような存在なのか、どんなサービスを受けている人たちなのか、どうすれば外商さんになることができるのかを、詳しく解説します。
外商さんとは？百貨店を支えるお得意様
百貨店で買い物をしていると、何やらスタッフがつきっきりで接客をしている「外商さん」を見かけることがあるでしょう。
外商さんは一般的に「外商顧客」とも呼ばれ、百貨店がお得意様として認めている人たちです。
百貨店の外商さんになるためには、百貨店の発行する「外商カード」を作成し所有する必要があります。
外商カードとは言い換えれば、百貨店にとってのVIPクレジットカードのことです。
外商カードを所有することで外商顧客であることを証明するのと同時に、カード利用をとおして外商サービスが受けられるようになります。
外商さんが受けられるサービスとは？秘密のサービスです
外商さんが受けられるサービスは未知であるとされ、公式で公開されていません。
人それぞれ必要なサービスや好み、生活が異なることから、1人ひとりにあうサービスを調整して提供されており、大部分が秘密とされています。
なお、百貨店が外商カードを紹介するページに公開している内容は、外商顧客が最低限で受けられるサービスです。
たとえば百貨店「大丸松坂屋」の外商カード「大丸松坂屋お得意様ゴールドカード」はオンライン申込が可能な外商カードであり、サービス内容は下記のように公開されています。
»大丸松坂屋の公式サイト(大丸松坂屋お得意様ゴールドカードの公式ページに飛びます)
このように公開されているサービス内容は、外商カードを所有したすべてのお客様に平等に与えられる権利であり、最低限楽しめるものと考えるべきでしょう。
一方で、百貨店を贔屓にしている一部の上層にあたる外商さんは、公開されることもない秘密のサービスを受けている可能性があります。
外商さんが受けられるサービスが秘密の理由とは？
外商さんが受けられるサービスは幅広く、たとえば百貨店から旅行をプレゼントされるようなこともあるのだとか。
このようなVIP対応があることは、公開したほうが宣伝効果があるようにも見えるかもしれません。
しかし、あえて秘密にしている理由は、一部のお客様だけを贔屓にしていると思われてはいけないからです。
だからこそ、「外商カードを所有すれば受けられる外商サービスがある」という一部のサービス内容については公開し、平等にサービスを受けられます。
外商さんの担当になる外商員とは？ベテラン揃いって本当？
外商さんの担当になる外商員には、「ベテラン」と呼ばれる人が多く集められています。
百貨店にとってのお得意様を手厚くサポートするお仕事だからこそ、店頭スタッフやバイヤーなど、多職種で経験を積んでいる必要性があるのでしょう。
外商さんが外商員により受けられるサービス内容は多岐に渡りますが、たとえば下記のようなものが多いです。
- 店頭でのアテンドサービス
- 自宅へ訪問し販売営業
- 店頭での商品の見繕い代理
- 特別販売会への招待
それぞれの内容について、詳しく解説します。
外商さん担当員によるサービス例①：店頭でのアテンドサービス
店頭での買い物時に、担当の外商員がアテンドするサービスです。
外商員がアテンドすることにより外商さんであることが一目でわかるため、店舗スタッフからも手厚いサービスを受けられる傾向があります。
担当外商員が外商さんそれぞれの好みを把握しているからこそ、店舗スタッフから的外れな提案に「好みじゃないのに、買わずには帰れなそう…」と困ることがなくなります。
また、よく利用するブランドではない、自分では知ることもなかったようなブランドの優れた商品を紹介してくれるなど、ブランドの視野も広げてくれるでしょう。
外商さん担当員によるサービス例②：自宅へ訪問し販売営業
担当外商員が外商さんの自宅へ訪問し、特別に販売をしてくれます。
欲しいものや必要なものがあれば、電話一本で外商員が家へ届けてくれるため、自宅でブランド品を購入することが可能です。
急ぎで必要になったものを、わざわざ百貨店まで足を運ばずに購入できるのは便利です。
外商さん担当員によるサービス例③：店頭での商品の見繕い代理
店頭にて外商員が代理で商品を見繕い、自宅や希望先の住所まで郵送してくれることがあります。
「こんなものが良い」「こういうものは嫌だ」など日頃からコミュニケーションをとっておくほど、外商員が理想にぴったりな商品を見繕ってきてくれるはずです。
また、「こんな機会があるけれど、どんなものを贈れば良いかわからない…」というビジネスのシーンでも、商品知識やセンスを磨いた担当者に任せられるため安心です。
外商さん担当員によるサービス例④：特別販売会への招待
百貨店では定期的に、特別販売会をおこなっています。
特別販売会で取り扱われる商品は多岐に渡りますが、市場ではお目にかかれないレアな商品も当然のように並ぶのが魅力です。
- ブランドの新作
- 販売会の限定品
- 特注オーダーメイド品
ブランドごとに一級品を並べているのはもちろんのこと、上記のような一般顧客では手に入らないものも多く、「外商さん」であることを満喫できるような機会になるでしょう。
日頃から担当の外商員に、好みやニーズを伝えておくことで、より希望に合う特別販売会への声かけをしてもらえるはずです。
【まとめ】外商さんとは？百貨店の手厚いサービスを楽しめる人
外商さんとは、百貨店の提供する手厚いサービスを楽しむことができる「お得意様」のことです。
接客を担当する外商員は基本的に「ベテラン」と呼ばれる人たちが集められ、顧客と近い距離感で買い物や生活をサポートしてくれます。
そこで「外商さん」というとハードルが高く、超富裕層でなければならない、という印象があるかもしれません。
しかし実際にはそこまで超富裕層である必要はなく、百貨店での買い物を定期的にするという人であれば外商さんになれる可能性はあります。
「外商さん」の幅は広く、担当外商員がつきっきりで対応するのは、ごく一部の上位層にいる顧客だけです。
このサイトでは、百貨店ごとの外商サービスを詳しく解説しています。
たとえば下記の百貨店は人気が高く、外商さんになりたい人は確認してみると面白いです。
参考記事：大丸松坂屋の外商サービスがすごいって本当？お得意様カードの取得方法も解説
参考記事：三越伊勢丹の外商カードは便利？取得方法とは？スペックを解説
参考記事：高島屋の外商カードのメリットを解説！ポイント制と割引制どっちがお得？
