百貨店での買い物を楽しむ全国の富裕層は、地域で昔から実績を誇る店舗をそれぞれ選んで愛用しています。
そこで、名古屋で長きにわたり顧客から愛されてきた百貨店といえば「松坂屋名古屋店」です。
日本の誇るトヨタ自動車お抱えの県である愛知県には、名だたる関連会社とそのCEOも多く、名古屋の富裕層は百貨店を根強く利用しています。
そんな名古屋の富裕層が信頼を置き愛用する、名古屋の老舗「松坂屋名古屋店」では、トップレベルのサービスを提供し続ける、プロの外商員が複数活躍していることで有名です。
・名古屋で愛される百貨店「松坂屋」とは？
・松坂屋の外商顧客が受けられる外商サービス例とは？
・松坂屋名古屋店の外商員がハイレベルと言われる理由とは？
とはいえ、名古屋の外商顧客がかならずトップレベルの富裕層でなければならない、ということもなく、幅広い層の百貨店利用者に愛用されています。
この記事では、名古屋の富裕層が松坂屋の外商サービスをどのように楽しんでいるのか、また松坂屋名古屋店の外商員がどのようにサービスに取り組んでいるか、詳しくご紹介します。
名古屋で愛される百貨店「松坂屋」の外商サービスとは？
名古屋で愛される百貨店「松坂屋」では、外商カード「大丸松坂屋お得意様ゴールドカード」を所有している人に向けて、一部のサービスを公開しています。
- 専属外商担当の配属
- 外商顧客専用のイベントへ招待
- お得意様サロンの利用
- 贈り物の提案
- オンラインショップの開設
松坂屋の公式ページでは、「プライベートジェットでの旅行も、松坂屋の外商顧客になると実現する」との記載もあり、外商顧客としてのサービスの規模が大きいことがわかります。
それぞれのサービス内容について、詳しくお伝えします。
松坂屋の外商サービス①：専属外商担当の配属
外商顧客それぞれに、専属の担当外商員がつきます。
担当の外商員は商品選びや提案のプロなので、外商顧客のニーズや好みにあわせた商品を見つけ出してくれるほか、一緒に考えてくれるなど、心強い味方です。
「取引先への贈り物におすすめはある？」
「これを自宅まで郵送しておいてくれない？」
「すぐ売り切れるこのブランドの新作を手に入れておいて」
このような難しい依頼にも答えてくれるのが、担当の外商員です。
なにか困ったこと、わからないこと、サポートが必要なときに「まずは相談してみよう」と思えるパートナーになってくれます。
松坂屋の外商サービス②：外商顧客専用のイベントへ招待
百貨店では、外商顧客だけが招待される、専用のイベントが開催されています。
外商顧客のためだけに開かれるイベントなので、一般顧客ではその存在も知らされることがなく、特別感たっぷりの機会です。
専用イベントでは外商顧客として、そこでしか出会うことのできない商品を紹介される場となる、といっても過言ではありません。
- 市場には出回らないレア商品
- ブランドの発売前の新作
- 特注のオーダーメイド
- 販売会だけの限定商品
- 店頭に並ぶことのない高級品
上記のような商品が所狭しと並ぶので、外商顧客としてこの機会を大きな楽しみとしている人も多いです。
松坂屋の外商サービス③：お得意様サロンの利用
百貨店の店舗ごとに設置されている、お得意様だけが利用できる専用のサロンを無料で利用できるようになります。
一般顧客は立ち入りさえできないエリアとなっており、とてもラグジュアリーでリラックスできる空間が広がっている店舗が多いです。
専用サロン内ではくつろげるように、無料でドリンクサービスが受けられます。
WiFiや充電のためのコンセントが完備されている店舗も多く、ちょっとした作業のために立ち寄りやすいでしょう。
また、百貨店での購入品は専用ラウンジにて、帰りぎわにまとめて受け取ることも可能です。
購入品を持ち歩く必要がなくなるので、身軽にショッピングデーを楽しむことができます。
松坂屋の外商サービス④：贈り物の提案
たとえば結婚記念日にパートナーへ、あるいはよく働いてくれる従業員や、よくしてくれる取引先へ贈り物をしたいとき、担当の外商員が一緒に考えてくれます。
「なにを選べば良いかわからない」
「どんなものなら喜ばれるか知りたい」
「こんな人に贈れるプレゼントを考えて欲しい」
このように相談することで、相手の続柄や好み、生活環境をもとにぴったりな提案をしてくれるのが魅力です。
物としてのプレゼントのほかにも、旅行プランの作成やクルージングチケットの手配、ディナーの招待券の入手など、手間をかけた提案をしてくれることもあります。
松坂屋の外商サービス⑤：オンラインショップの開設
松坂屋が提供する「コネスリーニュ」は、外商顧客だけが利用できるオンラインショップです。
商品情報がいちはやく届き、コネスリーニュでしか手に入らない商品も多数掲載されています。
また、限定イベントの情報もここから入手できるため、気になる販売会や展示会があれば、担当者に伝えて簡単に参加可能です。
連絡方法としてはチャットのほかに、電話でいつでも、どこでも要件を伝えられます。
欲しいものが定まっている際には、百貨店まで足を運ばずともコネスリーニュ上で購入でき、自宅まで配送できるのも便利です。
松坂屋名古屋店の外商員がハイレベルな理由とは？
松坂屋名古屋店の外商員は、トップレベルのサービスを提供しているとしてメディアに取り上げられることも多いため、すでに偉大なイメージを抱かれている人もいるでしょう。
そこで、松坂屋名古屋店の外商員が一流と言われる理由は「モノを売るより人を売れ」という精神にあるとのこと。
具体的には、下記のような点にあります。
- お客様の名前や誕生日をはじめ情報はしっかり管理
- 商品を買ってもらうことよりも満足されることを優先する
- 幅広い知識と提案や細やかなおもてなし精神の向上
- 信頼関係を構築するための日頃からの気づかい
たとえば富裕層にあたる経営者こそ、欲しいものを妥協することはないのだとか。
どうしても手に入れたいものは、どうやったって手に入れようとするため、外商担当者はその意思へ答えることができるよう一生懸命に動きます。
そうして築かれていく信頼関係は、ただ「買って欲しい」という営業から養われることはありません。
こうしたハイレベルな考え方を持つ外商員がたずさわるからこそ、ハイレベルな外商員にしか実現できないサービスとして知名度を上げているのでしょう。
【まとめ】名古屋で百貨店の外商顧客になるなら松坂屋名古屋店
名古屋で百貨店の外商顧客になる、といえば、圧倒的に人気なのが「松坂屋名古屋店」でしょう。
担当になる外商員も一流揃いなので、一度外商顧客になってしまえば「ここまでやってくれるの？」という驚きのサービスが提供されます。
今回ご紹介したサービスはあくまで、外商顧客になれば平等に受けられるサービス例でしかありません。
百貨店の愛用レベルが高い外商顧客であれば、プライベートジェットをひとっ飛びさせて旅行にいくなんてことも現実的でしょう。
とはいえ「外商顧客」といっても人それぞれ愛用度は異なり、年間数百万円を利用する人から数億円の買い物を楽しむ人まで様々です。
松坂屋では外商カードの申込をオンラインで受け付けているので、「百貨店はよく利用するし、試しに外商顧客になってみようかな」と、気軽に申し込みがしやすいのも魅力のひとつ。
名古屋で百貨店を愛用しているのなら一度、松坂屋名古屋店の外商カード取得を目指してみても良いのではないでしょうか。
