百貨店の「外商顧客」というと、「外商員がつきっきりで店頭接客しているあの人たちね」「自宅まで商品を持ってきてもらう富裕層でしょ」という漠然としたイメージがあるでしょうか。
存在は広く知られているものの、ほとんどの人がご縁のないVIP待遇として存在するのが「外商」のサービスです。
そんな外商サービスですが、愛用している人の多くが女性と言われています。
割合としては、7割が女性・3割が男性という比率であることが多いのだとか。
同時に、外商顧客の相手をする外商員も女性の割合は多く、担当者が女性になるケースは珍しくありません。
それでは、外商サービスとはいったい、どのようなものなのでしょうか？
外商サービスはなぜ、女性の外商顧客に好まれているのでしょうか？
・外商顧客に女性が多い理由とは？
・外商サービスが女性に愛される理由とは？
・女性におすすめの百貨店とは？
結論、ハイブランドでの買い物を頻繁に楽しみたいというのは女性が多いことや、旦那様の買い物を代わりにするという奥様も多いことが、女性の割合を上げているようです。
この記事では、外商顧客に女性が多い理由や、外商サービスが女性にこそ愛される理由を詳しくご紹介します。
外商顧客に女性が多い理由とは？
外商顧客に女性が多い理由としては、下記があげられます。
- ハイブランドの買い物が好きなのは女性が多い
- 旦那様の買い物を奥様が楽しむことが多い
- コスメやジュエリーが好きな女性顧客が多い
- 子供や家族の買い物も女性がすることが多い
- 店頭でのウィンドウショッピングが好きな女性が多い
顧客層としては経営者や芸能人、アスリートなど幅広いのだとか。
男性顧客はスーツをオーダーメイドしたり、家具を揃えたり、レアなお酒を買ったり、時計や車などの大きな買い物をしたりと、要所で買い物を楽しむ人が多い傾向です。
一方で女性は、自身が仕事をしていて買い物を楽しむ人がいるほか、旦那様の買い物を代わりに受け持つというケースも多々。
取引先や知り合いへのプレゼントを外商員へ相談する際にも、女性が気を利かせて話をするケースは珍しくないようです。
外商員が女性のニーズをガッチリおさえてくれるのも魅力
百貨店で外商部門に属するスタッフ「外商員」は、「プライベートスタイリスト」などと呼ばれることもあります。
その名の通り、顧客それぞれのプライベートをサポートし、生活のスタイリストとして商品そのもののほか「生活を豊かにする機会」を提供するのが、プライベートスタイリストの仕事です。
外商といえば「外で商いをする」と書くことからも、外商員の自宅まで商品を持って営業するものというイメージがあるかもしれません。
実際には自宅での商売よりも、店頭でサクッと必要なものを見て買い物を楽しみたい、という人も多く、外商員の商品選定の力が試される部分でもあります。
外商顧客としてお得に購入できるハイブランドとは？
外商顧客になる理由として多いのは、ハイブランドをお得に買えることです。
年間利用額によって翌年の割引率やポイント還元率が変動する外商カードが多く、最大で10％の優待が受けられることが一般的です。
一部のハイブランドは優待の対象外となっていますが、多くの場合に優待を受けお得に買い物することができます。
- GUCCI(グッチ)
- FENDI(フェンディ)
- TOD’S(トッズ)
- LOEWE(ロエベ)
- POMELLATO(ポメラート)
- DELVAUX(デルヴォー)
- GRAFF(グラフ)
エルメスやロレックス、ティファニーなど一部の人気ブランドは基本的に優待対象になっていません。
とはいえ外商顧客だけが招待される「販売会イベント」では、エルメスのジュエリーや時計を購入する機会があるなど、特別な機会に恵まれることはあります。
女性は外商顧客としてコスメもお得に購入できる！
百貨店に入っているほとんどのコスメブランドで、外商優待を受けることができます。
日頃から百貨店に入っている「デパコス」でスキンケアからメイクアップ用品を揃えている人であれば、かなりお得に買い物を楽しめるのではないでしょうか。
スキンケアやメイクアップ用品にこだわっているのは女性が多く、店舗に通うほどに店舗スタッフとも顔馴染みになります。
お得意様として認識されることにより、ちょっとしたサービスが増えることが珍しくありません。
たとえば外商顧客だけにプレゼントされる小サイズの試供品を多く渡されるほか、ショッピングバッグを多めに用意してもらえるなど…日頃の買い物がもっと楽しみになるでしょう。
外商顧客として女性が楽しむ買い物とは？
外商顧客として女性が買い物を楽しむ理由は、他にもあります。
外商員は外商顧客の人生に寄り添いながら、必要なものを提供してくれる存在です。
だからこそ、下記のようなサービスを楽しむことができます。
- 子供の七五三で使える着物をオーダーメイド
- 保護者会で着る服を一式用意
- 旦那がゴルフで使える服のカラーを指定し注文
- 知人の祝い事にぴったりなプレゼントを選定
「こんな状況で使えるバッグが欲しいんだけど」「こういう人にプレゼントしたいから、予算で良いものを提案して」などの依頼に全力で答えてくれるのが外商員です。
顧客それぞれが知っているブランド知識をはるかに上回る「商品選びのプロ」だからこそ、外商員が紹介し提案する商品には信頼をおけるのだとか。
「こんなものが欲しい」という希望に対して、ブランドの壁を超えて提案してくれる外商員はまさに、人生のパートナーとして心強い存在になってくれるでしょう。
外商顧客になりたい女性におすすめの百貨店とは？
これから外商顧客になろうと思っているなら、性別を問わずおすすめは「大丸松坂屋」です。
大丸松坂屋の外商カード「大丸松坂屋お得意様ゴールドカード」は、最大11％の割引が受けられる点で他の百貨店と比べてお得度が高く、オンラインで申し込みも可能です。
詳しくは、下記の記事を合わせてご活用ください。
参考記事：大丸松坂屋の外商カードの特徴とは？年会費や優待、条件を徹底解説！
【まとめ】女性こそ外商顧客として買い物を楽しむ人が多い
「外商顧客」というと、会社経営者や医者などの富裕層をイメージする人が多く、女性と言うと「裕福な家庭の奥様」を連想するかもしれません。
外商顧客として買い物を楽しむ女性の中にはたしかに、裕福な家庭の奥様であり、優雅に買い物を楽しむ方も多いです。
一方で働き方が多様化している現代だからこそ、女性自らがバリバリ働き稼いでおり、自分のためにお金を使っているという人も珍しくありません。
外商顧客になることで、百貨店の店頭では購入できないものも特別に注文できるからこそ、男性はポーンと大きな買い物をすることも多いです。
たとえば家や車、プライベートジェットなども、外商をとおして購入することができます。
一方で女性は日頃からお金をかけたい部分が多く、服やジュエリー、コスメなど、ちょこちょことお金がかかるからこそ、百貨店での外商顧客ライフを楽しむ人が多いのでしょう。
「百貨店での買い物が好き」という人は一度、外商顧客になることを検討してみてはいかがでしょうか。
人気の高い大手百貨店3つの外商サービスについて、下記の記事でも詳しくご紹介しています。
参考記事：大丸松坂屋の外商サービスがすごいって本当？お得意様カードの取得方法も解説
参考記事：三越伊勢丹の外商カードは便利？取得方法とは？スペックを解説
参考記事：高島屋の外商カードのメリットを解説！ポイント制と割引制どっちがお得？
