みなさんは百貨店で、年間にどれほど買い物をするでしょうか？
たまに立ち寄ってデパコスを購入したり、ベルトやサングラスなどの小物を購入したりする、という人は多いかもしれませんね。
百貨店は近年、売り上げがかなり好調とのことで、日頃あまり百貨店に寄らないという人にとっては「なぜ？」と思うところでしょう。
百貨店の売り上げは、半分以上を「外商」がしめていると言われています。
一般顧客にとってはあまり馴染みがなく、高額なバッグを購入する際にはどこか特別感を抱いて入店する百貨店かもしれません。
しかし外商顧客にとっては、近所のスーパーに行くかのように買い物をする場所と言えます。
・外商って何が特別なの？
・担当外商員がつくって本当？
・外商顧客になるとどうなる？
この記事では、外商とは一体何なのか、外商顧客になるとどんなサービスが受けられるのか、徹底的にご紹介します。
実は外商顧客になることで、サービスがお得に利用できるようになるからこそ、買い物をどんどんしたくなってしまうというものです。
そして案外、超VIPでなくても外商顧客になることができるものなので、興味のあるかたはぜひ作成してみてください。
外商って何？百貨店のどんな存在なの？
外商とは、文字どおり百貨店の外で商いをする部門のことであり、外売り(そとうり)と呼ばれることもあります。
そんな外商が担当する顧客「外商顧客」は百貨店にとって、「お得意様」であり「VIP顧客」という立ち位置そのものです。
外商顧客という立場は親子で代々引き継がれることが多く、購入できるものは百貨店の店頭に並ぶものからそうでないものまでさまざま。
特に「呉宝美」と呼ばれる「呉服」「宝飾」「美術品」は外商の得意分野であり、融通をきかせてもらいやすいと言われています。
担当外商員って何？外商顧客を担当するプロの営業担当です
外商顧客になると、外商部門から1人以上の担当外商員がつきます。
多くの場合に3〜5人ほどが担当者として説明され、いつ外商顧客が百貨店に訪れても対応できるよう整えられています。
外商顧客の担当者たちは誰もが、営業のプロです。
商品選びのセンスや経験を活かして、担当する外商顧客の希望を可能な限り叶えようとします。
具体的には、下記のようなことをしてくれるのが担当外商員です。
- 百貨店内のアテンド
- 外商イベントの招待
- 商品取り寄せの依頼
- 割引券の贈呈
- 自宅への訪問販売
サービスそれぞれについて、詳しくご紹介します。
担当外商員がしてくれること①：百貨店内のアテンド
百貨店にある店舗を、外商顧客のとなりでアテンドしてくれるようになります。
アテンドがあることで、見てわかる商品の情報だけでなく、商品やブランドに関する情報を店頭スタッフさんと一緒に教えてくれるのが魅力です。
さらに、外商顧客として外商サービスを存分に活用するためのアドバイスなども受けられるので、わからないことがあれば担当外商員に相談してみると良いでしょう。
担当外商員がしてくれること②：外商イベントの招待
外商顧客だけが招待される外商イベントは、担当外商員からも直接告知を受けることができます。
日頃から連絡を取る仲になっておくと、好きそうなイベントがあるたびにLINEで気軽に連絡をもらえるので、手間がかからなくて良いです。
連絡方法は自宅へのDM(郵送)のほか、電話やメール、LINEでのやり取りができることも増えています。
担当外商員と良い関係を築いているほど、外商サービスの魅力を感じられるはずです。
担当外商員がしてくれること③：商品取り寄せの依頼
行きつけの店舗に入っているブランドで、欲しい商品が売り切れてしまっている場合などにも、担当外商員を経由してお取り寄せをしてもらうことができます。
また、たとえ行きつけの店舗には入っていないブランドでも、他の店舗には入っているのであれば、お取り寄せをお願いすることも可能です。
商品取り寄せの依頼をした場合、基本的には外商ラウンジあるいは自宅まで持ってきてもらって確認をして、購入にいたります。
信頼できる外商担当者が対応してくれるので、とても安心です。
担当外商員がしてくれること④：割引券の贈呈
百貨店に入っているレストランやカフェで利用できる割引券は、外商イベントなどのたびにプレゼントしてもらえることが多いです。
販売会などのイベント時に配られ有効期限は短いため、当日のみ有効である場合でなくてもなるべく当日に使ってから帰宅することをおすすめします。
外商イベントで購入したいものが見つからなかった場合にも、もらえる割引券を活用して食事やドリンクを楽しめるので、足を運ぶだけでも価値があると言えるでしょう。
担当外商員がしてくれること⑤：自宅への訪問販売
担当外商員によるサービスといえば、自宅への訪問販売ではないでしょうか。
家まで商品を持ってきて見せてくれるので、わざわざ百貨店まで足を運ばなくても良いのが魅力です。
欲しいものがあるときには「こんな感じの商品が欲しいんだけど、持ってきてくれる？」と聞けば、希望の時間帯に持ってきてくれるでしょう。
とりいそぎ必要になった手土産なども、商品を選ぶプロである担当外商員に任せておけば、すぐに自宅まで持ってきてくれます。
支払いは外商カードでおこなえるので、店舗の会計まで持っていく必要もありません。
外商顧客が受けられるサービスって何？
外商顧客になると受けられるサービスには、たとえば下記があげられます。
- 駐車場の無料提供
- 外商ラウンジの無料提供
- 国内外の空港ラウンジの提供
- 国内外旅行の保険
- 空港と自宅間の荷物送迎
外商顧客の証明となる「外商カード」を所有している人であれば、上記のようなサービスは平等に受けられることが多いです。
なお、「外商顧客」とは言え実際には、外商顧客としてのレベルは人それぞれ異なります。
年間の利用額が数千万円、数億円という顧客ほど、サービスに自由度や価値がつくのは自然とも言えるでしょう。
とはいえ、レベルを問わず外商顧客として楽しめるのが外商サービスの魅力です。
参考記事：外商カードを取得する条件とは？百貨店のお得意様「外商顧客」になる方法
【まとめ】外商って何？百貨店にとってのVIP顧客です
外商顧客とは、百貨店にとってのVIP顧客のことです。
VIP顧客と言っても、年間100万円を利用する人と、年間数億円を利用する人ではサービス内容が異なるのは、納得ができるものでしょう。
とはいえ「外商顧客になる人は、毎月数百万円の買い物をしなきゃいけない…」などと構える必要はなく、好きなときに好きなサービスを受けられるのが外商顧客としての権利です。
外商顧客として受けられるサービスに魅力を感じているのなら、試しに申し込みをしてみてはいかがでしょうか。
外商カードの審査は厳しいため誰にでも通過できるわけではないですが、申し込み自体は無料でできるので、力試しのつもりで申し込んでみても良いでしょう。
当サイトがもっともおすすめしている百貨店は「大丸松坂屋」です。
公式ホームページから申し込みが可能なので、外商顧客になってみたい人は確認してみてはいかがでしょうか。
参考記事：大丸松坂屋の外商カードの特徴とは？年会費や優待、条件を徹底解説！
参考記事：大丸松坂屋の外商サービスがすごいって本当？お得意様カードの取得方法も解説
