百貨店のお得意様「外商顧客」。
百貨店での買い物を日頃から楽しんでいる人なら、一度はその存在を目にしたことがあるのではないでしょうか。
担当者らしき存在がぴったりと隣についたまま店内を練り歩き、購入品は担当者が持ち運ぶのが定番のショッピング風景です。
でも実は、そんな外商顧客になるというのは、夢ではありません。
「外商顧客」と言ってもさまざまな人が、自分にあうサービスを受けているもの。
外商顧客になれば誰でも受けられるベーシックなサービス内容から、一部の超VIPな外商顧客だけが受けられるマル秘サービスまで、幅広く展開されています。
・百貨店の個人外商部門とは？
・外商顧客になる方法とは？
・個人の外商顧客が受けられるサービスとは？
お得意様への対応は、それだけの力がある外商員が担当するため、サービスの質もほかと比べものにはならない、と言われることが多いです。
この記事では、百貨店で外商顧客になるとどのようなサービスが受けられるのが、どうすれば外商顧客になれるのか、徹底的に解説します。
個人外商顧客部門とは？外商顧客になるお客様ってどんな人？
百貨店の外商部門にはおもに、個人の外商顧客につく「個人外商部門」と法人の外商顧客につく「法人外商営業部門」が存在します。
百貨店でVIP感をただよわせながら歩いているのは基本的に、個人の外商顧客として来店しているお得意様です。
外商顧客になる人の多くは女性で、稼ぎのある旦那様の配偶者として百貨店の買い物を楽しみつつ、一家に必要なものを代表して選び購入される傾向が強いのだとか。
あるいは、女性がご自身で事業を起こしており、買い物に興味のない旦那様のぶんまで必要なものを見つけることを、日頃の楽しみにしている人も多いそうです。
個人の外商顧客を担当する外商員はエリート揃い？
大きなお買い物を当然のように楽しむ外商顧客を担当する外商員は、やはり実績を積んだエリートの営業さんが多く厳選されています。
とはいえ、ベテランらしい50代が多いと思いきや、最近では外商顧客の年代層も若くなりつつあるのと同時に、外商員の年代層も若くなっている傾向があります。
外商員として新卒採用されることはほとんどない、とは言われていますが、若くして外商員に選ばれる外商員は優秀であることが多いです。
百貨店の外商顧客になる個人にもレベルがある
百貨店の外商顧客になる個人といっても、受けているサービスの内容は人それぞれ異なります。
もっとも基本的なサービス内容は、外商顧客としての証である「外商カード」に付帯しているサービスです。
しかし、「外商顧客」と言っても、年間利用額はさまざま。
たとえば年間100万円を利用する人から、年間数億円を利用する人までおり、すべての人にとって同じサービスが向いているとは限りません。
だからこそ、外商顧客それぞれに合うサービスを提供するのが、個人外商営業部門のつとめです。
個人外商営業顧客の抱える課題とは？
オンラインショッピングが当たり前になりつつある現代、その影響が百貨店にとってまったくないか、と言われると、そうとも言えません。
しかし、質の高い高級ブランドを、質の高い場所と人から購入したい、と考える人は存在し続けているもの。
そのような顧客を百貨店が「自社のファンとして抱えたい」と考えるのは言うまでもなく、昔から変わらず課題として掲げられています。
最近では働き方が多様化するなか、若者が百貨店の外商顧客になる例も増えており、百貨店も若年層の外商獲得に踏み入れるため、オンラインサービスの充実を試みているようです。
個人の外商顧客が受けられるサービスとは？
個人の外商顧客が受けられるサービスは百貨店ごとに異なり、たとえば当サイトがおすすめする大丸松坂屋では、プライベートジェットでの旅行も夢ではないことを公式が発表しています。
とはいえプライベートジェットを活用できるのは基本的に、外商顧客のなかでもトップレベルの人だけです。
毎月当たり前のように数百万円から数千万円の百貨店ショッピングを楽しんでいれば、百貨店からも顧客レベルに見合うサービスを提供されるもの。
そこで、外商顧客になることにより、ほとんどかならず受けることのできるサービスは、なんでしょうか？
答えは、「外商カード」に付帯しているサービスです。
当サイトがおすすめする「大丸松坂屋」をはじめ多くの百貨店で、下記のようなサービスを提供しています。
- 外商ラウンジの利用
- 駐車場の無料利用
- 特別販売会への招待
- オンラインショッピングの利用
- コンシェルジュによるサポート
それぞれのサービス内容について、解説します。
個人外商サービス①：外商ラウンジの利用
「外商ラウンジの無料利用」は、かなり外商顧客らしいサービスのひとつではないでしょうか。
百貨店それぞれの店舗にある外商専用ラウンジにて、無料でドリンクサービスを受けられるなどの待遇が受けられます。
個人外商サービス②：駐車場の無料利用
百貨店の駐車場を、外商顧客であれば無料で利用できることがあります。
その日の購入金額によって無料時間に変動がある場合や、外商カードのランクによって時間制限が定められている場合など、設定は百貨店によって様々です。
特に制限がない場合には、百貨店での買い物をしていない日でも立地の良い百貨店に車を置いて、近隣のカフェやレストランへ足を運べるため便利でしょう。
個人外商サービス③：特別販売会への招待
外商顧客だけが招待される特別販売会では、一般顧客が購入できない商品をお目にかかれるチャンスです。
市場ではなかなか手に入らない商品も、特別販売会であれば外商顧客のためだけに集められ、紹介してもらうことができます。
個人外商サービス④：オンラインショッピングの利用
オンラインショッピングは基本的に、一般顧客向けにはおこなっていない特別なサービスです。
外商顧客になった人にだけアカウントが開設され、自宅からでも欲しいものを注文することができます。
個人外商サービス⑤：コンシェルジュによるサポート
コンシェルジュが買い物をサポートしてくれるサービスです。
「こんなときだからこういうものが欲しい」と伝えると、商品選びのプロがアドバイス・代理でギフトを選んでくれます。
取引先への手土産1つでも、間違いなくセンスの良いものを選ぶことができるのがサービスの魅力です。
【まとめ】外商顧客になる個人のお客様にもランクがある
外商顧客になる個人のお客様、と言っても、さまざまなランクが存在します。
「外商顧客は超VIPにしかなれない」と考える必要はなく、百貨店を愛用している人であれば外商顧客としてのサービスを幅広く楽しめるはずです。
自分のペースでお得に百貨店を楽しみたい人こそ、外商顧客として挑戦してみる価値はあるでしょう。
外商顧客になるなら、まずすべきことは百貨店を1つに絞ることです。
よく購入するブランドを取り扱っている百貨店であることはもちろん、外商サービス内容が充実していることを確認しておくべきでしょう。
当サイトでおすすめしているのは、老舗百貨店「大丸松坂屋」の外商カード「大丸松坂屋お得意様外商カード」です。
▼大丸松坂屋の外商カード基本スペック
- 年会費：11,000円
- 家族カード：1,100円
- 還元率：最大11％
- 国際ブランド：VISA
- ETCカード：無料
年会費は11,000円で一般的な外商カードと同様である一方、還元率は最大11％とかなり高めに設定されており、お得度が高いです。
詳しくはぜひ、下記の記事をあわせてご確認ください。
参考記事：大丸松坂屋の外商カードの特徴とは？年会費や優待、条件を徹底解説！
